FAQs
Bestellabwicklung & Versandinformationen
Bei Aura ist es unser Ziel, sicherzustellen, dass Ihre Bestellung reibungslos und pünktlich ankommt. Hier finden Sie alles, was Sie wissen müssen:
Bearbeitungszeit
Bitte erlauben Sie 3–5 Werktage für die Bearbeitung und Produktion Ihrer Bestellung, bevor Ihr Artikel versandt wird.
Versandzeiten
Vereinigte Staaten: Bestellungen werden über USPS oder FedEx versandt, mit einer geschätzten Lieferzeit von 15–20 Werktagen.
International: Die Lieferung dauert in der Regel 15–30 Werktage, abhängig von Ihrem Standort und dem nächsten Fulfillment-Center.
Hinweis: Lieferzeiten können durch Faktoren wie Wetter, Zollverzögerungen, hohe Nachfrage oder globale Störungen beeinflusst werden. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Bestellung verfolgen
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Tracking-Details. Sie können Ihren Bestellstatus jederzeit auf unserer Seite Bestellung verfolgen überprüfen.
Bestellstornierungen & Adressänderungen
Möchten Sie eine Änderung vornehmen? Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe stornieren, indem Sie uns eine E-Mail an aura@gmail.com mit dem Betreff MEINE BESTELLUNG STORNIEREN senden.
Sie können auch Ihre Lieferadresse innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf aktualisieren. Nach diesem Zeitfenster können keine Änderungen mehr vorgenommen werden, sobald die Bestellung versandt wurde.
Zustellversuche
Die meisten Spediteure unternehmen zweimal einen Zustellversuch, bevor sie das Paket an uns zurückschicken. Bitte stellen Sie sicher, dass jemand zur Entgegennahme verfügbar ist.
Beschädigte Bestellungen
Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte unter aura@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Schadens. Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz.
Benötigen Sie Hilfe?
Wir sind für Sie da! Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden. aura@gmail.com – Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.